Förväntningar hjälper oss att tolka det som händer och påverkar hur vi agerar. Utifrån tidigare erfarenheter skapar vi föreställningar om vad en situation betyder, vad som brukar hända och vilken väg som är rimlig att välja.
Förväntningar kan hjälpa oss att orientera oss. De kan också göra att vi fastnar vid en viss förklaring eller lösning och får svårare att upptäcka andra möjligheter.
Det gäller både den person vi möter och oss själva som professionella. Förväntningar finns också i team, verksamheter och i samspelet mellan olika system.
En viktig fråga blir därför:
Vad förväntar vi oss ska hända – och vad leder den förväntningen till att vi gör?
Förväntningar påverkar vad vi ser och gör
Två personer kan möta samma situation och tolka den på helt olika sätt beroende på vad de förväntar sig.
Om jag förväntar mig att kroppsliga symtom är farliga blir signalerna lätt mer hotfulla.
Om jag förväntar mig att ett svårt samtal kommer att bli ohanterligt kan det kännas rimligt att skjuta upp det.
Om jag förväntar mig att en viss åtgärd är lösningen kommer min uppmärksamhet lätt att riktas mot hur jag kan få just den åtgärden.
Om ett team förväntar sig att ett nytt arbetssätt kommer att skapa problem kan osäkerhet och motstånd lätt tolkas som bevis för att förändringen inte fungerar.
Förväntningen påverkar alltså både hur vi tolkar situationen och vilka beteenden som blir mer sannolika.
Vi möter varandras förväntningar
I professionella möten finns alltid flera perspektiv samtidigt.
Den som söker hjälp, stöd eller beslut har förväntningar på vad kontakten ska leda till.
Den professionella har förväntningar på personen, problemet, vad som går att påverka och hur mötet kommer att utvecklas.
Andra personer runt omkring kan ha egna förväntningar. Det kan vara anhöriga, kollegor, chefer, andra professioner eller andra verksamheter.
När dessa förväntningar skiljer sig åt kan de påverka både kommunikationen och vad som faktiskt händer.
Att synliggöra förväntningarna kan därför göra en situation mer begriplig och skapa fler möjliga vägar framåt.
Förväntningar finns också i organisationer
När samma förväntningar återkommer i många situationer kan de efter hand bli en del av verksamhetens arbetssätt och kultur.
”Så här brukar vi göra.”
”Det går inte här.”
”De här personerna behöver alltid samma insats.”
”Det blir konflikt om vi ändrar på detta.”
Sådana föreställningar påverkar vilka lösningar som övervägs, vilka beteenden som förstärks och vilka förändringar som upplevs som möjliga.
Att undersöka en verksamhets förväntningar kan därför vara lika viktigt som att undersöka en enskild persons.
Förväntningskartan
Förväntningskartan kan användas för att undersöka en konkret situation från flera perspektiv.
Personen som söker hjälp, stöd eller beslut
- Vad förväntar sig personen ska hända?
- Vad leder den förväntningen till att personen gör eller efterfrågar?
- Vilken erfarenhet skulle kunna stärka funktion, tilltro eller delaktighet?
Den professionella
- Vad förväntar jag/vi oss ska hända?
- Vad leder den förväntningen till att vi spontant gör?
- Vad skulle hjälpa oss att agera mer hjälpsamt?
Teamet eller verksamheten
- Vad brukar vi förvänta oss i den här typen av situation?
- Vilka arbetssätt eller beteenden leder det till?
- Vad skulle vi vilja pröva att göra annorlunda nästa gång?
Omgivande system
- Vilka förväntningar från andra aktörer, regler, gränssnitt eller etablerade arbetssätt påverkar situationen?
- Vad leder dessa förväntningar till?
- Vad skulle behöva förändras eller bli tydligare?
Från kartläggning till riktning
När olika förväntningar blivit synliga behöver vi välja var det är mest meningsfullt att påverka situationen.
- Vilken förväntan verkar ha störst betydelse för det som händer?
- Vad kan vi påverka – och när i händelseförloppet?
- Vad ska vi pröva att förändra, för vem, hur och varför?
Material för nedladdning
Ett arbetsblad för att undersöka förväntningar hos personen, den professionella, teamet eller verksamheten och i omgivande system – och därefter välja en konkret riktning framåt.