I professionella möten visar vi hela tiden vilka vägar som är möjliga. Det sker genom det vi säger, erbjuder, beslutar, bokar, rekommenderar eller avstår från.
I många situationer går det bra att tillsammans utforska flera alternativ. I andra kan en stark förväntan på en viss lösning göra att samtalet fastnar. Då kan det behövas en tydligare riktning för att uppmärksamheten ska kunna flyttas till det som faktiskt är möjligt och hjälpsamt.
Att öppna och stänga dörrar handlar om att vara tydlig med vad som gäller och samtidigt göra nästa möjliga väg begriplig, hanterbar och meningsfull.
Fyra steg för att visa och hålla riktning
1. Bekräfta upplevelsen
Visa att du har uppfattat vad personen beskriver, vad som är svårt och vad personen hoppas ska hända.
2. Stäng den dörr som inte är aktuell
Var tydlig med din bedömning, ditt beslut eller de ramar som gäller.
3. Öppna nästa möjliga dörr
Visa vad som är möjligt och vad nästa steg kan vara. Hjälp till att göra steget begripligt och hanterbart.
4. Bjud in till delaktighet inom den hjälpsamma riktningen
Skapa möjlighet att påverka hur nästa steg utformas inom de ramar som gäller.
När behövs en tydligare riktning?
När det finns samsyn om riktningen och tilltro till både den professionella bedömningen och den egna förmågan kan samtalet ofta vara öppet och utforskande.
”Det finns några olika vägar vi kan överväga.”
”Vi börjar här och följer upp vad som händer.”
”Om situationen förändras gör vi en ny bedömning.”
I andra situationer kan personen vara starkt inriktad på en viss åtgärd eller ha låg tilltro till den professionella bedömningen eller till sin egen förmåga att klara en annan väg.
Då kan flera öppna alternativ göra det svårare att fullt ut engagera sig i den väg som rekommenderas.
En tydligare riktning kan då hjälpa till att minska osäkerheten om vad som gäller och skapa utrymme för att fokusera på nästa möjliga steg.
När försök att skapa trygghet håller en dörr öppen
Vi vill ofta minska osäkerhet och skapa trygghet. Därför är det vanligt att säga:
”Vi provar detta först, och om det inte fungerar kan vi …”
”Vi börjar här, så får vi se om vi behöver gå vidare.”
”Testa detta, och om det inte hjälper kan vi prata om andra alternativ.”
Sådana formuleringar kan vara hjälpsamma när flera alternativ faktiskt behöver hållas öppna.
I andra situationer kan de rikta uppmärksamheten mot nästa lösning redan innan den rekommenderade vägen har prövats. Det kan också skapa ett incitament att visa att det första steget inte fungerar om personen förväntar sig att den önskade åtgärden då blir tillgänglig.
Fråga er/dig därför:
- Vilken dörr riskerar vår formulering att hålla öppen?
- Finns det ett bättre sätt att kommunicera här?
Gör den öppna dörren värd att gå igenom
Att stänga en dörr räcker sällan. Den väg som finns kvar behöver också bli möjlig att ta.
Begripligt
Hjälp personen, gruppen eller verksamheten att förstå bedömningen, situationen och de ramar som gäller.
Hanterbart
Gör nästa steg konkret och undersök vilka resurser som behöver finnas för att det ska kunna genomföras.
Meningsfullt
Koppla nästa steg till det som är viktigt att uppnå och till varför riktningen är värd att arbeta mot.
En tydlig gräns tillsammans med en begriplig och möjlig väg framåt kan skapa bättre förutsättningar för verklig delaktighet.
Tydlighet och flexibilitet kan finnas samtidigt
Att kommunicera en tydlig riktning betyder inte att bedömningen aldrig kan förändras.
Ny information kan tillkomma. Förutsättningar kan förändras. En professionell bedömning kan behöva omprövas.
Det går därför att vara flexibel i sitt professionella tänkande och samtidigt kommunicera tydligt om vad som gäller just nu.
Allt som finns i den professionellas resonemang behöver inte lämnas som öppna dörrar i samtalet.
Fundera på om ditt nyanserade och flexibla resonemang är mer hjälpsamt som inre än yttre dialog?
Frågor för vardagen
- Vad hoppas eller förväntar sig personen ska hända?
- Finns det en dörr som behöver stängas tydligare?
- Vilken dörr vill vi i stället öppna?
- Hur gör vi den vägen begriplig, hanterbar och meningsfull?
- Vilken delaktighet är möjlig inom den riktningen?
Material för nedladdning
Ett arbetsblad för att tydliggöra vilken förväntan som håller samtalet kvar vid en viss lösning och hur en annan väg kan göras tydlig och möjlig.
Ett arbetsblad för att undersöka formuleringar som riskerar att hålla en mindre hjälpsam väg öppen och hur kommunikationen kan göras tydligare.
Fördjupningsövningar
Övningarna kan användas enskilt, i handledning eller i utbildning. De behöver inte göras i en bestämd ordning, välj det som är relevant för er.
1. Vill du träna på formuleringar?
Välj övningen – när säkerhetsbeteenden skapar osäkerhet. Där får du skriva om otydliga svar till svar som kan bekräfta personen, stänga den aktuella dörren och öppna nästa möjliga steg.
2. Vill du öva i rollspel?
Välj övningen – från förhandling till riktning. Där tränar ni dialog där den ena fortsätter rikta sig mot den stängda dörren och den andra behöver stå kvar i vänlig tydlighet.