I den här övningen använder vi S.O.R.K.K. som grund, men lägger särskilt märke till förväntningar.
Förväntningar finns ofta redan när situationen uppstår. De påverkar hur situationen tolkas, vilken inre aktivering som väcks och vilken respons som känns rimlig i stunden.
En person som förväntar sig fara kommer lättare att undvika. En professionell som förväntar sig konflikt kan lättare börja förklara mer, skjuta upp eller välja den väg som skapar arbetsro. En verksamhet som förväntar sig att vissa ärenden alltid blir besvärliga kan börja skapa rutiner som förstärker just det mönstret.
Samtidigt formas nya förväntningar av det som händer efteråt. Om en respons leder till lättnad, belöning, trygghet, kontroll eller arbetsro på kort sikt blir samma respons mer sannolik nästa gång.
Därför provar vi nu att ställa två specifika frågor i analysen:
Vilken förväntan påverkar situationen redan från början?
och:
Vilken förväntan förstärks till nästa gång?
Exempel: Chefen skjuter upp ett svårt samtal
Förväntan före responsen
Chefen förväntar sig att samtalet kan leda till konflikt, starka känslor eller att medarbetaren känner sig kritiserad. Samtalet upplevs därför som riskfyllt.
Respons
Chefen skjuter upp samtalet.
Konsekvens kort sikt
Obehaget minskar. Chefen slipper risken för konflikt just nu.
Förväntan efter konsekvensen
Chefen lär sig att uppskjutande ger lättnad. Nästa gång ett svårt samtal behövs kan det därför kännas ännu mer rimligt att vänta.
Exempel: Handläggaren efterfrågar intyg
Förväntan före responsen
Handläggaren förväntar sig att ett läkarintyg ska göra situationen tydligare och minska risken för att fatta fel beslut.
Respons
Handläggaren efterfrågar läkarintyg som första steg.
Konsekvens kort sikt
Beslutet känns tryggare. Ansvaret upplevs som delat och situationen blir lättare att hantera administrativt.
Förväntan efter konsekvensen
Handläggaren kan börja förvänta sig att liknande svåra bedömningar behöver lösas genom medicinskt underlag, även när delar av problemet kan handla om stöd, struktur, anpassning eller stegvis aktivitet.
Exempel: Den professionella förklarar mer och mer
Förväntan före responsen
Den professionella förväntar sig att personen kommer att acceptera beskedet om hen bara kan vara tillräckligt tydlig och övertygande.
Respons
Den professionella fortsätter förklara, upprepa och ge fler argument.
Konsekvens kort sikt
Den professionella känner sig aktiv och hjälpsam. Samtalet hålls i gång och det obekväma .
Förväntan efter konsekvensen
Båda parter kan lära sig att beskedet fortfarande är förhandlingsbart. Personen fortsätter argumentera och den professionella får svårare att stänga dörren tydligt nästa gång.