Hur vi kommunicerar påverkar hur en situation förstås, vilka alternativ som blir synliga och vad som känns möjligt att göra härnäst.
Med salutogen kommunikation försöker vi bidra till att situationen blir mer begriplig, hanterbar och meningsfull. Det kan handla om att hjälpa någon att förstå vad som händer, se vilka resurser som finns och hitta ett nästa steg som går att ta.
Samma principer kan användas i ett enskilt samtal, i ett team och när en verksamhet försöker skapa riktning i en svår situation.
Kommunikation blir på så sätt en aktiv del av förändringsarbetet. Det vi säger kan påverka både förväntningar, tilltro och vad personen eller verksamheten gör härnäst. Vi säger därför att kommunikation är intervention.
Begriplighet: förstå vad som händer
Begriplighet kan handla om att hjälpa till att skapa en tydligare bild av situationen.
Det kan innebära att sätta ord på kroppsliga reaktioner, känslor, beteenden, sammanhang eller de ramar som gäller. När något blir lättare att förstå kan det också bli mindre oförutsägbart och lättare att förhålla sig till.
”Det är vanligt att kroppen reagerar starkt när något känns hotfullt eller övermäktigt.”
”När vi undviker något som väcker obehag får vi ofta lättnad direkt. Det gör det begripligt att vi vill göra samma sak igen.”
”Vi verkar ha olika bilder av vad som ska hända i den här situationen. Vi behöver först tydliggöra vad var och en förväntar sig.”
Begriplighet handlar också om tydliga roller, ansvar och ramar. Ibland är det mest hjälpsamma vi kan göra att förklara vad som gäller, varför och vad som händer härnäst.
Hanterbarhet: gör nästa steg möjligt
När vi förstår situationen behöver nästa steg också kännas möjligt att genomföra.
Hanterbarhet handlar därför om att undersöka vilka krav situationen ställer och vilka resurser som finns eller behöver tillföras.
Det kan handla om stöd, anpassning, kunskap, tid, struktur, mandat, hjälpmedel eller tillgång till rätt kompetens.
”Vi behöver inte lösa allt i dag. Vad är ett första steg som går att ta?”
”Vad behöver finnas för att du/jag ska kunna göra detta?”
”Vilken del av problemet kan vi påverka först?”
”Vad behöver vi förändra i arbetssättet för att personalen/vi ska kunna göra det vi förväntar oss?”
Ett steg behöver vara tillräckligt utmanande för att kunna skapa en ny erfarenhet och samtidigt tillräckligt hanterbart för att faktiskt kunna genomföras.
Meningsfullhet: varför är riktningen värd att ta?
Meningsfullhet handlar om vad som gör det värt att anstränga sig, stå kvar eller förändra något.
Vad som känns meningsfullt är individuellt, men påverkas också av sammanhanget och av hur arbetet eller situationen är organiserad.
I ett samtal kan vi därför försöka koppla nästa steg till något personen själv vill uppnå.
”Du vill kunna känna dig friare i vardagen. Vilket steg skulle föra dig i den riktningen?”
”Du vill kunna vara kvar i arbetet på ett hållbart sätt. Vad behöver förändras för att det ska bli möjligt?”
På organisationsnivå kan frågan vara:
”Vad ska det här arbetssättet hjälpa oss att åstadkomma?”
Om människor upplever att möten, administration eller arbetssätt har låg nytta och liten koppling till det egentliga uppdraget kan meningsfullheten minska. Att synliggöra det som fungerar och varför det är viktigt kan därför också vara en del av ett salutogent arbetssätt.
Snabba frågor för ett salutogent fokus
- Vad behöver bli mer begripligt?
- Vad behöver bli mer hanterbart?
- Vad gör riktningen meningsfull?
- Vad kan vi säga eller göra nu som stärker tilltron till nästa steg?
Frågorna kan användas före eller mitt i ett samtal, efteråt i egen reflektion eller tillsammans i ett team.
En enkel riktning
När en situation känns komplicerad kan det ibland räcka att fråga:
- Förstår vi vad som händer?
- Har vi resurser för att hantera nästa steg?
- Vet vi varför steget är viktigt?